Вторник, 27 Июня 2017

Эксперт: Двуреченский Павел Викторович


Отрасль: 

Правовое сопровождение туризма, защита прав потребителей в рамках туризма

Должность: 

Председатель партнерства НП «Юрист компании»

 
Двуреченский Павел Викторович

Двуреченский Павел Викторович, 1982 года рождения.

В 2004 г. Павел закончил Нижегородскую правовую академию по специальности «юриспруденция», специализация гражданско-правовая.

В период до 2008 года работал юрисконсультом в НРОО «Правовая защита».

С 2009 года Павел является Председателем партнерства НП «Юрист компании».

Специализация в сферах:

- Правовое сопровождение туризма

- Защита прав потребителей в рамках туризма



Задайте вопрос для получения бесплатной юридической консультации Задать вопрос
Отправьте сообщение Эксперту Отправить сообщение


Вернуться к списку экспертов

Вопрос:  Забронировал за пол года тур в Крым, под расписку дал согласие на частичную оплату тура, но когда вся сумма уже была оплачена, я узнаю что мой тур аннулирован, да и причём без моего ведома, что делать?
10.08.2016 Алексей
Ответ: 
Вопрос:  Туристическое агенство продало тур с датой на 4 дня раньше чем была открыта виза, соответственно тур прогорел. Есть ли у меня шанс выиграть это дело в суде? визу открывала сама, но не обратила внимание с какого числа она открыта
20.07.2016 Анна
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день. 28.01.16 на презентации заключила договор с компанией азимут 360, о предоставлении права проживания в курортных аппартаментах сроком на 6 недель, которые можно использовать в течении 36 месяцев. честно говоря даже не заметила, как мне задурили голову, бонусами, доп. неделями, поездками в любую страну и т.д и т.п. На деле оказалось, что я подписала договор, взяв кредит на 180000 сроком на 18 месяцев, в договор входит только проживание. Чтобы поехать надо оплатить еще авиабилеты, питание, визу, страховку, а это очень дорого.  Скажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор с компанией в течении 2 недель с момента заключения договора, не неся при этом финансовых затрат, ведь я еще не заказала никаких туров у данной компании, тем самым они не понесли фактических расходов связанных с резервированием курортных аппартаментов, о которых говорится в договоре. Заранее Вам благодарна.
03.02.2016 Гуля
Ответ: 
Вопрос:  25.04.2015 заключила договор с агентством ООО "Альфа-Трип" об организации поездки в Хорватию, туроператором, согласно листу бронирования, является ПАКС. Поездка должна состояться 11.08.2015. Мною произведена 100% оплата тура (имеются кассовые чеки и приходный кассовый ордер). Бронь подтвердили, документы на визу сказали сдавать за месяц до поездки. Собравшись сдавать документы оказалось, что агентство съехало. Обратилась в ПАКС, узнать перевело ли агентство им мои деньги за поездку, узнала, что перевели только часть. Связалась с учредителем ООО "Альфа-Трип" и узнала, что неделю назад они подали документы на банкротство и доплатить ничего не могут. В ПАКС предложили доплатить остаток и совершить поездку, а потом обращаться с претензией к ООО. Каков порядок моих действий в данной ситуации? Кому писать претензию турагенту, туроператору или в страховую компанию? Не усугубит ли мое положение доплата тура, так как хочу все-таки улететь?
12.07.2015 Марина
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день, Павел Викторович. Разъясните, пожалуйста. Встаю на очередь как многодетная на получение земельного участка в гогоде. Ранее была куплена квартира (дом на двух хозяев на земле), земля в договоре не прописана, но мы оформили землю в собственность по дачной амнистии( на оснлвании документа передачи в пользование старлму жильцу, не нам), а потом все продали и переехали в город. Специалисты просят доказать что бесплатно участок мы не получали или получали уже. Вопрос в том, оформленный участок по дачной амнистии считается выданным бесплатным участком? Спасибо. Елена
19.01.2015 Елена
Ответ: 
Вопрос:  Являюсь клиентом обонкротившейся компании Солвекс.  После всех событий пришел в страховую компанию в которой была застрахован данный туроператор.  Там получил ответ : " Авиабилет у вас оплачен,  гостиница не известно, хотите - летите( при этом трансфер и все экскурсии точно отменяются.) за билет на самолет страховая отказывается возращать деньги. Вопрос на сколько это правомерно.
08.09.2014 fafa
Ответ: 
Вопрос: 
Добрый день !
Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева
21.08.2014 Анна
Ответ: 
Вопрос: 
Добрый день !
Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева
21.08.2014 Анна
Ответ: 
Вопрос: 
Добрый день !
Я являюсь бухгалтером турагенства. Мы перечисляли ДС туроператору за тур по безналу. Туроператор прекратил деятельность. Затрудняюсь в том, что нужны ли мне правовое подтверждение что тур не состоялся по вине ТО ( заявки были отменены уже после оплаты ТО, или достаточно просто сделать соответствующие проводки в бухгалтерии. Спасибо ! С уважением Анна Гвоздева
21.08.2014 Анна
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день! к нашему участку было два подъезда. Сейчас оказалось, что соседи оформили участок со всеми проездами, кроме этого им удалось оформить на себя участок других соседей, у которых там был дом - они просят их освободить землю и дом. Раньше наш участок окружала дорога и лес, теперь они перекрывают все проезды к нашей даче. Каким образом они смогли оформить земли с дорогами, которые были со времен моей пробабушки - не понятно и что делать в этом случае также. Кроме этого у нас не была сделана кадастровая съемка, но были документы о собственности  Какие шаги предпринять первым делом. Куда идти и как быть  Ленинградская область, Кингисеппский район.
19.07.2014 Анна
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день! Оплатили путевку в Испанию,но собрать нужные документы для визы не успели  до крайнего срока подачи. Страховка от невыезда тоже входила в пакет тура.  Собирались ехать с гр мужем ,у него с документами все ок,но я как безработная нуждаюсь в Спонсорской справке от родителей,которые живут в другом городе,по факту за меня платит муж. Еть ли шанс получить  обратно деньги за тур? 
17.05.2014 Софья
Ответ: 
Вопрос:  Здравствуйте! Осенью 2013 года приобрели путевку ребенку в лагерь в Крыму. В связи с последними событиями решили отказаться в этом году от этой поездки. По условиям договора мы имеем право на расторжение договора в одностороннем порядке, и если это происходит более чем за месяц до даты заезда, то сумма путевки возвращается полностью в течении 10 дней. Заявление на расторжение договора было написано 28 февраля и по сей день мне не вернули деньги за путевку. Что я могу предпринять , чтобы вернуть стоимость путевки?
15.04.2014 Юлия
Ответ: 
Вопрос:  Здравствуйте! Я нашла на вашей страничке разъяснение о том, что суды хотят видеть отказ от исполнения договора, а по факту нужно требовать расторжения. У меня как раз такой случай, я подала иск о расторжении договора, а мировой судья просит изменить формулировку на отказ от исполнения договора. Но я не хочу писать такое требование, так как оно влечет возврат не полной уплаченной суммы, а за минусом фактически понесенных расходов. Этот судья уже много раз возвращал мне это заявление на исправление недостатков, а потом когда я велась на его указания, отказывал и возвращал совсем. И так уже 4 месяца, он один раз впрямую в определении написал, почему я прошу полную сумму, а не за минусом расходов. Он стоит полностью на стороне тур.оператора. Как мне сформулировать ответ на требование, помогите пожалуйста. 


-- 
Марина
10.04.2014 Марина
Ответ: 
Вопрос:  Здравствуйте!  Я недавно открыла туристическое агентство.  Заключили договор с туроператором. У них только скан копия, у нас оригинал, причем подписанный только с нашей стороны. Наш заказчик гражданин Афганистана решил поехать в Тайланд. За помощью в оформлении визы мы обратились к нашему туроператору, он отказал, сказал делать самим. Мы собрали пакет документов, к которым необходимо было приложить бронь тура. Он отправился в Москву, но вместо заявленных посольством пяти дней, визу будут оформлять месяц. В тот же день мы аннулировали тур у оператора, объяснив причину. Они выставили нам штраф 80 процентов!  Если мы не будем платить, какие санкции нам могут грозить?
14.02.2014 Анастасия
Ответ: 
Вопрос: 
14.02.2014 Анастасия
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день! В одном из ответов вы указали, что турагент не несет ответственность независимо от вины? Почему, ведь турагент -это лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, так же как и туроператор.Или вы имели ввиду что-то другое?
11.02.2014 natasirik
Ответ: 
Вопрос: 
11.02.2014 natasirik
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день!
Уважаемый Павел, пожалуйста, подскажите как правильно поступись в данной ситуации. Мы-  турагентство забронировали наземное обслуживание (проживание, трансфер и страховку мед) с вылетом  у Т0 "Библио Тревел". Тур подтвердили, но в виду авиакатастрофы и потери близких людей, туристы попросили перебронировать тур на 30.11. Туроператор подтверждают на 30.11, но выставляю штрафные санкции (3650 дол.), тур стоит 7750 дол на 4 чел.
Разумеется, туристы платить фактические затраты отказываются, более того, что у туристов имеются личные связи с руководством отеля, которое им сообщило об отсутствии каких-либо штрафов с их стороны.
В беседе с юристами туроператора они пояснили, что эти ф.з. можно уменьшить, но подать заявление и прочие документы можем только после возврата туристов и может быть они пересчитают эти ф.з.
Туристы в итоге соглашаются оплатить полностью тур с учетом ф.з., однако будут требовать от нас их возврата...
Вопрос: подскажите, пожалуйста, стоит ли нам действительно оплачивать тур или проще все аннулировать или есть надежда  вернуть ф.з.? 
Дело в том, что я запросила документы, подтверждающие ф.з. туроператора, потому что на основании чего я им должна их оплачивать? они ответили, что ф.з. согласно договора и все.
Очень надеюсь на Ваш ответ и очень жду.
Завтра надо все решить.
Заранее благодраю.
Очень буду ждать ответ.
С уважением, Екатерина


24.11.2013 Екатерина
Ответ: 
Вопрос:  Доброго времени суток.. 
Подскажите, можно ли получить компенсацию от турагентства в следующей ситуации.
Турпутевка была оплачена 31.07.13; вылет 27.09.2013 из С-П в 03:10. До С-П надо было доехать из Петрозаводска. Поезд отправлялся 26.09.13 в 18:00.
26.09.13 в 12:00 авиабилетов на руках еще нет. Туроператор эл.письмом сообщает, что турагентство на настоящее время не оплатило турпродукт. Но деньги я внесла за 2 месяца до даты вылета.
За 5 минут до отправления поезда в С-П , курьером были доставлены документы путешественника.
В течении всего времени до отъезда из Петрозаводска проходили переговоры туристов и турагента, от этого страдало качество моей  работы на рабочем месте, был психологический и эмоциональный срыв.
Если бы я сама не проявила активность в обращении к туроператору, то не исключена вероятность остаться без билетов. Хотя за 3 дня до тура я обращалась в турагентство, чтобы проверить все документы, где меня заверили, что авиабилеты я получу за 24 часа до вылета.
В 20-дневный срок я обратилась к директору турагенства с претензией, она обещала выплатить компенсацию, озвучила сумму. Письменно претензию она не приняла, чтобы не отвечать официально в 10-дневный срок. Далее начались "завтраки"- то нет денег, то клиент не расплатился и уехал в командировку. Одним словом, директор ссылалась на отсутствие денег в кассе. Так продолжалось в течение недели. 01.11.13 я все же попросила принять письменно претензию. И вновь пошли обещания.
Вопрос:1.  Могу я подать иск в суд , если в досудебном порядке претензия не удовлетворена?Относится ли данная ситуация к некачественному и недобросовестному выполнению договорных отношений? Какими нормативными актами руководствоваться?
2. надо мне подавать ходатайство о пропущенном сроке подачи претензии? Как объяснить устную договоренность о компенсации ( разговор проходил в присутствии менеджеров).
3. Какие меры воздействие на турагентство можно применить, если выясняется, что эта фирма входит в число неблагонадежных в городе. Может, обратиться в прокуратуру?
Спасибо за ответ

06.11.2013 Мила
Ответ: 
Вопрос:  Павел,добрый день.
30.01.13 была произведена стопроцентная оплата за путевку в Индию Пегасу через турагента.Подтверждение бронирования тура имеется.Так же собраны все документы на визу и оплачены денежные средства.Поездка должна состояться 08/02/13.А 03/02/13 мне сообщают,что мест в отеле ,который нам подтвердили нет и предложили отели тоже 5*,но значительно дороже.Наша семья приняла решение отказаться от тура.Сегодня 11/02/13 не можем добиться вразумительного ответа ни по возврату денег за путевку,за визы и по возврату паспортов.
Подскажите пожайлуста какие действия предпринимать в нашем случае.
Заранее благодарна.
11.02.2013 Наталья
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день. Подскажите, пожалуйста,как решить проблему. У нас складывается  следующая ситуация. Мы с мужем забронировали и оплатили часть тура в Италию. Отель выбирается по принципу Фортуна, то есть фактически место расположения у нас еще нет. По плану мы должны пребывать в Италии с 10.03 по 17.03. Туроператор сообщает,что 10.03 перелет Москва-Римини не состоится, и говорит что поездка планируется с 09.03 по 16.03.Скажите,можно ли в данном случае вообще отказаться от тура и поездки?и какие санкции мы можем понести в данном случае?Спасибо.
10.02.2013 Юлия
Ответ: 
Вопрос:  Добрый день!
Я сотрудник туристической компании. Мной был продан тур в ОАЭ, для этого туристу нужно оформить визу и паспорт должен действовать не менее 6 месяцев после окончания поездки. По своей невнимательности я упустила этот ньюанс и туристу отказали в визе. Кто в этом случае обязан выплатить неустойку по туру?

23.06.2012 Виктория
Ответ:  По общему правилу ответственность за состояние паспорта (в т.ч. и загран)  ответственность несет гражданин. Об особенностях путешествия, к которым , я думаю, относится порядок получения визы, должна сообщить турфирма. Но я так понял ситуация в следующем:
Туристу в последний момент не выдали визу и туроператор выставил крупные штраф санкции!
 Мой ответ - никто не должен платить неустойку. В соответствие с ФЗ "об основах тур деятельности в РФ" отказ в визе - есть т.н. форс-мажор. Следовательно, каждая сторона: турист с одной, а турагент/ТО с другой - вправе потребовать расторжения Договора о реализации турпродукта. При этом турист обязан возместить исполнителю (ТО) ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ - штрафы туда не включаются..... - ТАКОЙ порядок предусмотрен законом и вы можете отстоять его в суде,
Как происходит на самом деле - на туриста Вы эти штрафы не сможете "повесить", а туоператор с Вас их взыщет (пускай и не законно, но ВЫ же, скорее всего,боитесь с ним судиться).

Вопрос:  Добрый день.  Туристы купили тур в Египет. Папа, мама и двое детей, 8и 13 лет. Перед регистрацией в самолет у папы случается приступ и его , в сопровождении семьи, увозят в реанимацию.  Поездка сорвана. Страховки от " не выезда " не было. Тур оператор деньги возвращать не хочет. Возможно- ли вернуть их?  Если -да , то что для этого надо делать? Спасибо.
04.05.2012 Владимир
Ответ:  В данном случае только суд!. Не забывайте про досудебный порядок (письменная претензия).
Приступ - есть форс-мажор, по которому совершение поездки стало невозможным.(ФЗ Об основах туристской деятельности) Сами действия туроператора незаконны. Он обязан вернуть все деньги за вычетом фактически понесенных расходов.... Штрафные санкции он удерживать не имеет права

Вопрос:  Добрый день!  Купил путевку. последний день тура 05.04.2012 , в то же время в договоре, а также в приложении к нему написано,  что договор прекращает свое действие с 05.04.2012. Правомерно ли это, ведь правоотношения с туроператом фактически закончатся лишь 06.04 по прилету обратно?Спасибо.
12.04.2012 Алексей
Ответ:  Не совсем понятен вопрос. У вас в Договоре должен быть указан срок действия Договора. Он может определяться конкретными Датами. Например сроком путешествия -  С такого-то, ПО такое-то.
Последний день путешествия и есть последний день срока Договора (как правило).
Если Ваше путешествие заканчивается 06.04, а в Договоре указано 05.04, то такое условие не совсем правомерно, однако никоим образом не ущемляет ваши права, т.к. (как я понял) ваш вылет обратно состоится 05.04.

В случае наличия каких либо нарушений со стороны исполнителя - ничто не препятствует обратиться к нему в течение 20 дней со дня окончания путешествия.

Вопрос:  Добрый день проконсультируйте пожалуйста как быть, Я и мои ближайшие родствиники в августе 2011г.поехали на Кипр тур приобретали через ТУРОПЕРАТОРА  Натали турс,на пятый день отдыха на теретории отеля на нас напали двое не известных, сломали брату ногу и нанесли мне телесные увечия, после чего скрылись, брату сделали операцию в одной из местных больниц за счет страховой компании, остальные проблемы решали я и мои близкие самостоятельно не Гид не какой представитель тур оператора нам ни как не помогали по приезду в Москву мы написали претензию в Натали Тур-с они от казались ее принимать я отправил заказным письмом за которыми они тоже не пришли письма вернулись, после чего было составлено исковое заявление о расторжении договора и возмещение морального, и материального возмещения и передано в Басманый суд, сегодня было судебное заседание после всех трений между истцом и ответчиком судья вынесло решение истцу (то есть мне)отказать о возмещение и расторжении договора., извините за длинный рассказ, у меня такой вопрос насколько правомерно решение суда?,ведь я предоставил кучу доказательств что в отеле нет видео камер, нет охраны, что мы нуждались в переводчики а гид нас просто игнорировала, руководства Натали турс нагло заявило что идите судитесь, ведь получается что тур оператор не качественно выполнил свои обязательства.Буду очень признателен за ответ.
06.04.2012 александр
Ответ:  дело, конечно не из приятных. Но всегда необходимо четко понимать реалии законодательства, и не только российского. Итак..
Как я понял Ваши претензии сводятся к тому, что на Вас с братом напали и причинили телесные повреждения негодяи. Вашими действиями должны были стать - написание заявления в полицию по месту совершения в отношении Вас противоправных действий.
За вред, причиненный совершением преступления, отвечает лицо СОВЕРШИВШЕЕ данное преступление (не думаю что на Кипре иначе). Таким образом, именно преступники и должны возместить Вам с братом причиненный вред (если бы было заявление в полицию, если бы их поймали).
Что же касается туроператора:
Туроператор всегда отвечает только ЗА КАЧЕСТВО УСЛУГ, ВХОДЯЩИХ В ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ. Как я понял, Вас расселили в том отеле какой заказывали (со всеми услугами) и перелет был совершен без нарушений сроков, таким образом в данном случае ни вины турагента, ни вины туроператора НЕТ.
С точки зрения действующего законодательства - суд вынес обоснованное решение.

Вопрос:  Павел, спасибо за оперативный ответ. Но, турагенство никаких услуг нам не оказало, лишь взяло с нас деньги. Ни турпутевки, ни кассового чека(насколько мне известно это уже административное правонарушение), тем более ни подтверждения брони, ни ваучера, ни билетов у нас нет. Факт в том, что мы отдали деньги и не получили ничего. Визу тоже не успели сделать. Также они отказываются предоставлять нам финансовые документы оплаты нашего тура. Полного пакета для представления в страховую у нас нет. А деньги мы отдали ТА, чем и подтверждается квитанцией, значит ТО ни причем? Вы правы туроператором является Ланта-Тур Вояж(((
20.02.2012 Лилия
Ответ:  Квитанция, подтверждающая оплату Договора - это "приходник"?
Если ДА, то требуйте выдать Вам туристскую путевку. Если Вам отказывают в выдаче туристской путевки и фин.документов, подтверждающих перечисление денег Ланте, смело в суд с требованиями к ТА!!! и если не секрет, укажите мне через какое ТА вы бронировали. (на почту yurist-kompanii@yandex.ru)

Вопрос:  Добрый день!Ситуация такая: Заключили договор с турагенством(ТА), оплатили 100% за подобранный тур. Через 3 дня ТО(туроператор)приостановил деятельность. ТА деньги не возвращает, направляет в страховую. Знаем, что от страховой денег нам не увидеть(страховой случай не наступит еще долго, половина документов отсутствует)Можем ли мы предъявить претензии к турагенству? На что и какие статьи ссылаться.ТА считает, что они не причем. Также стоит отметить, что из документов у нас на руках только договор, приложение о нашем ТО, квитанция об оплате...и ВСЕ. Свои услуги ТА по сути не оказала. Расторгнуть договор тоже боимся, потому что там прописано о 100% штрафе. Также они могут подтвердить свои понесенные расходы оплатой нашего тура ТО.Т.е. денег нам не видать???? Помогите !!!
20.02.2012 Лилия
Ответ:  Лилия, добрый день.
"... из документов у нас на руках только  договор, приложение о нашем ТО, квитанция об оплате...и ВСЕ" - так Вам больше ничего и не надо!

Шаг №1 Пишите в ТА требование о выдаче Вам документов, подтверждающих оплату Вашего тура (т.е. подтверждение оплаты турагентом денег туроператору), а также требуйте выдать Вам подтверждение бронирования тура туроператором.
ШАГ №2 узнаете, действительно ли Ваш ТО прекратил/приостановил деятельность. (http://www.russiatourism.ru) Если это ЛАНТА ТУР ВОЯЖ - то тут необходимо смотреть сроки поездки, т.к. ЛАНТА вроде как "оживает".
ШАГ №3 Если ТО все же прекратил/приостановил деятельность, то пишите заявление в страховую компанию о выплате страхового возмещения. Либо обращаетесь в суд с требованиями к ТО и страховой о такой выплате. ТА - привлекаете третьим лицом.

Теперь немного теории:
ТА - это некий "посредник" между Вами и ТО. В его обязанностях своевременно и в полном объеме передать Вам инфо о туристском продукте и пакет документов. Если это сделано, то остальное - это головная боль ТО и страховой.

ТО отвечает перед Вами за ненадлежащее оказание услуг, либо их НЕОКАЗАНИЕ. Таким образом, если ТА действительно перечислил денежные средства за Ваш тур туроператору, а у Вас на руках Договор и туристская путевка и Вы уверены, что ТО действительно оказывать услуги не будет - то смело в суд с иском на ТО и страховую (+ заявление в страховую).

Вопрос:  Здравствуйте, Павел! Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации. Я - турагент. Туристы забронировали тур в пятницу на новогодние даты, оставив 50% предоплаты. Тур подтверждается. В выходные выясняется, что туристка беременная, и врач не разрешает перелет на раннем сроке беременности. Туроператор выставляет 100% штраф при аннуляции тура в соответствии с пунктом договора о штрафах в связи с отказам от тура на высокий сезон. Ситуация патовая, туристы требуют предоплату обратно, оператор требует оплату штрафа (250 тыс. рублей). Что Вы можете посоветовать в данной ситуации? Заранее огромное спасибо!
12.12.2011 Анна
Ответ:  Добрый день! Помочь не смогу - т.к. перед глазами нет вашего агентского договора с туроператором.
НО могу предположить и дать совет как действовать:
1. Запросите у вашего клиента ПРИЧИНЫ невозможности совершения путешествия (заключение врача).
2. Подготовьте финдокументы документы, подтверждающие передачу денег туроператору (части денег, полученных от туриста в счет оплаты тура)
3. после получения от туриста заключения  врача - направьте ТО претензию с указанием на то, что турист вправе отказаться от тура по обстоятельствам не зависящим от воли сторон (т.н. форс-мажор)
4. в этом "послании" ТО укажите, что вы как турагент НИКОГДА-НИКОГДА не отказывались от этого забронированного тура, а лишь уведомили ТО о том, что турист (именно турист) отказался от тура и что теперь ИМЕННО турист обязан нести перед туроператором ответственность (в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств ТО).
5. Турагентская деятельность не относиться к видам деятельности, по которым ответственность наступает в не зависимости от наличия вины, таким образом ТА не должен нести ответственность за действия Туристов!!!!!


Вот такая стратегия. Туристам тоже необходимо разъяснить, что деньги отправлены НЕПОСРЕДСТВЕННОМУ исполнителю - ТО. Предложите ему (туристу) обратиться в суд и иском к ТО (естественно по месту жительства туриста), а вас привлечь в качестве третьего лица на стороне истца и вы ему обязательно поможете (это ведь действительно так!)


Но скорее всего необходимо готовиться к суду, как бы этого не хотелось!
Вопрос:  Добрый день!
В одной из виших ответов было указано следующее:
Ни в коем случае не взыскивайте с него штрафные санкции "за отказ от тура менее чем за 1 день",  которые как правило указываются в договорах и составляют - 100 %.

Почему? С нас как туриста взыскали подобные штрафные санкции, и в суде же отметили: свобода договора!!!
15.10.2011 Екатерина
Ответ:  Согласно письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. "о разъяснении правоприменительной практики" указано, что включение в условия Договора о реализации туристского продукта условия о взыскании штрафных санкций в процентном отношении в зависимости от срока расторжения ущемляет права потребителя и составляет состав административного правонарушения ст.14.8. КоАП РФ.
Заявление суда о свободе Договора - не профессионализм суда, тк. условия ущемляющие права потребителя являются ничтожными и не применяются.
Вопрос:  Здравствуйте! Ситуация следующая:
в апреле забронировали тур в Турцию в Пегасе с 1авг по 13 авг - 12 ночей. Получаем подтверждающий документ Предварительный договор, в котором указаны цена и курс тура
В июне узнаем, что нет возможности взять отпуск с 1 авг, просим перебронировать на 9 ночей, с 8 по 18 авг. Все сделали, заявку подтвердили на момент полной оплаты выдали подтверждение заявки и посчитали полную оплату тура на 27 июня, естественно на этот момент пересчитали по курсу, но... когда получили полный пакет документов обнаружили что нам посчитали 8 ночей. Но деньги то взяли за 9. Это нигде не зафиксировано у нас в бумагах. Как быть? У Туроператора есть такая информация? Я вправе её проверить? 

20.07.2011 Елена
Ответ:  "В июне узнаем, что нет возможности взять отпуск с 1 авг, просим перебронировать на 9 ночей, с 8 по 18 авг." - это 10 ночей (если вы в Турцию прилетаете 8, а если 9 - то ДА - 9)
Доброго времени суток, Елена.
Как я понимаю, вам по ПЕРВОМУ предварительному договору никаких штрафных санкций не выставили? Если ДА - то прекрасно.
Теперь о сроке отдыха (путешествия).
Срок путешествия определяется и фиксируется в Договоре (подтвержденной заявке и т.п.)
Теперь разграничим два понятия "СРОК ПУТЕШЕСТВИЯ" и "СРОК ПРОЖИВАНИЯ"
Срок путешествия начинается с ДАТЫ вылета, а СРОК прожживания - соответственно, с даты вселения в отель. СРОК ПУТЕШЕСТВИЯ - существенное условие Договора, а срок проживания - НЕТ. это, так сказать, следствие.


Таким образом, претензии вы можете предъявить только по сроку путешествия.
"У Туроператора есть такая информация? Я вправе её проверить? "
Срок у вас указан как в ЗАЯВКЕ так и в Договоре. Если в двух этих Документах сроки разные, а сумма одинаковая - Вы имеете право предъявить претензию и требовать перерасчета стоимости тура.

Вопросы 1 - 30 из 39
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец Все
LEGALNN.ru business services
Авторизация
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Бизнес-портрет


Юристы советуют

Аналитика
Собственники и менеджеры: особенности корпоративных конфликтов
Игорь Колтунов
Какую главную ошибку совершают владельцы бизнеса в работе с наёмными менеджерами? Какие действия наёмных управляющих напрямую влияют на безопасность бизнеса? Как определить, что наёмные менеджеры действуют в интересах владельцев? Отвечает Игорь Колтунов.
Как передать функции единоличного исполнительного органа индивидуальному предпринимателю
Игорь Колтунов
Многие бизнесмены задумываются о налоговой оптимизации, а их юристы - о законных способах такой оптимизации. Чтобы не было вопросов ни у руководства, ни у налоговой. Так вот одним из методов законной налоговой оптимизации является передача функций единоличного исполнительного органа в компании индивидуальному предпринимателю. Учитывая современные реалии, этот способ позволяет экономить немалые суммы. Детали - в детальном материале от Игоря Колтунова.





Консультации экспертов
Форум: сейчас обсуждается